Сall-центры и IP-телефония
Современные системы телефонии повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью - крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи. Прежде всего, системы телефонии и дополнительные телефонные сервисы необходимы компаниям, желающим улучшить качество обслуживания каждого вызова.
Внедрение систем телефонии позволяет экономить ресурсы и автоматизировать обработку вызовов - внешних и внутренних телефонных звонков, факсимильных сообщений, электронных писем, обращений через веб-сайт. Количество вызовов, оставшихся без обслуживания, сводится к минимуму. Повышается эффективность деятельности компании и взаимодействия сотрудников различных подразделений. Это положительно сказывается на удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и выделяет компанию среди конкурентов.
ALEXTRO предлагает:
- поставку и настройку интеллектуальных мультимедийных центров обработки вызовов (контакт-центров);
- внедрение IP-телефонии в корпоративную сеть для эффективной работы сервисных приложений;
- интеграцию контакт-центров с различными приложениями - системами управления предприятием, ERP- и CRM-системами, системами технического обслуживания;
- организацию автоматизированной службы технической поддержки клиентов на основе контакт-центра;
- модернизацию телекоммуникационной инфраструктуры;
- создание комплексной системы оперативно-диспетчерской (производственной) связи.