Унифицированные коммуникации

Системы объединенных коммуникаций

По мере своего роста любая компания сталкивается с усложнением собственной ИТ-инфраструктуры. Использование различных интерфейсов и разобщенность центров связи может стать причиной снижения продуктивности работы сотрудников и повышения расходов на администрирование.

Для объединения центров связи и оптимизации контактов между сотрудниками ALEXTRO предлагает решение в сфере Unified Communications — платформу, интегрирующую между собой электронную почту, голосовую связь с использованием VoIP, обмен мгновенными сообщениями, аудио-, видеоконференцсвязь.

Преимущества систем объединенных коммуникаций:

• расширенные возможности для совместной работы сотрудников;
• безопасность и надежность информационной системы;
• возможность удаленной работы;
• экономичность.

Решения ALEXTRO

ALEXTRO создает и внедряет решения в сфере объединенных коммуникаций, базирующиеся на продуктах ведущих мировых производителей.

Решение Microsoft Unified Communications на основе серверов Exchange Server 2007 SP1 и Office Communications Server 2007 R2, обеспечивающих высокую производительность и безопасность. Благодаря технологиям удаленной работы полный функционал решения доступен мобильным работникам без необходимости использования технологии VPN. Все основные элементы встроены в привычную для многих пользователей систему Microsoft Office. В единую структуру интегрирован ряд служб:

• Microsoft Office Communicator — обеспечивает мгновенный обмен сообщениями, аудио-, видеоконференции;
• Microsoft Office Live Meeting — решение для web-конференций с широким спектром дополнительных возможностей;
• Microsoft Office Outlook — интегрированное решение для управления электронными сообщениями;
• Microsoft Office Communicator Mobile — приложение для удаленного доступа к серверу;
• Outlook Web Access и Communicator Web Access — web-клиенты, предназначенные для предоставления доступа к серверам, в случае, если нет возможности использовать клиентское ПО для настольного компьютера.

Решения Avaya в области интегрированных коммуникаций позволяют минимизировать эксплуатационные расходы за счет централизованного управления, а также повысить эффективность управления благодаря централизации сервисов. Кроме этого, решение Avaya характеризуется полной функциональной прозрачностью и высокой надежностью, базирующейся на принципе самодостаточности любого фрагмента корпоративной сети.

Решения Avaya включают в себя:

• инфраструктура корпоративной телефонной связи, позволяющую создать систему, максимально удовлетворяющую потребности заказчика:
• управляющие медиасерверы S8300, S8730; S8800;
• медиашлюзы G450, G650, IG550; G430;
• аналоговые, цифровые, IP телефоны;
• малые телефонные станции IP Office;
• Avaya Aura Session Manager — интегрированная платформа управления компонентами корпоративной территориально распределенной коммуникационной среды.
• Avaya Aura Communication Manager — единое для всех коммуникационных серверов Avaya программное обеспечение, реализующее задачи интеллектуальной обработки вызовов. 
• Avaya one-X Communicator - Unified Communications клиент, который предоставляет пользователям новый, интуитивный интерфейс доступа к повседневным средствам коммуникаций.
• Avaya one-X Portal - основанное на web-технологиях решение, позволяющее объединить в единый интерфейс управление телефонией, конференциями, голосовыми сообщениями, и предоставляющее доступ к корпоративной директории и полной истории вызовов. Данное решение может использоваться как совместно с настольным телефоном в офисе или мобильным телефоном за его пределами, так и с Avaya one-X Communicator.
• Avaya Voice Portal - базирующаяся на открытых стандартах платформа для автоматизации входящих и исходящих вызовов по голосовым и видеоканалам. Она предлагает лучшие в отрасли показатели надежности и масштабируемости, мощные функции управления и отчетности, возможность сократить затраты и упростить процесс коммуникаций.
• решения для интеллектуальных центров обработки вызовов — комплекс решений для построения центра обработки вызовов любого масштаба, включающий в себя интеллектуальную маршрутизацию, организацию исходящего обзвона, системы самообслуживания, мультимедийные коммуникации с клиентами, механизмы построения отчетности как реальном времени, так и в режиме прогнозирования.
• Avaya ANS — пакет программ, интегрирующий коммуникационные решения с бизнес-процессами предприятия через web-сервисы.
• Avaya Meeting Exchange — портфель решений по организации конференцсвязи с использованием голоса, web-технологий, демонстрации презентаций, возможностей для удаленного обучения;
• голосовая почта — пакет решений, включающий продукты Avaya Modular Messaging и Communicator Manager Messaging. Платформа  Communicator Manager Messaging идеально подходит для среднего предприятия. Решение Modular Messaging используется, обеспечивает крупные корпорации единой системой голосовой почты, которую можно использовать для обслуживания абонентов как одной площадки, так и распределенной сети.
• Avaya one-X Mobile — решение по интеграции фиксированной и мобильной связи для корпоративного пользователя.

Некоторые из решений, входящих в комплекс унифицированных коммуникаций Avaya, к примеру, Avaya Communication Manager, Avaya Meeting Exchange и система Modular Messaging, интегрируются продуктами Microsoft и IBM.

Бизнес-платформа IBM Lotus SameTime предоставляет следующие возможности для коллективной работы:

• отправка мгновенных сообщений с функцией проверки орфографии, форматирования текста, обмен файлами с автоматической проверкой на вирусы;
• объединение управления телефоном, голосовой почтой, аудио-, видео- и web-конференциями, мгновенными сообщениями благодаря тесной интеграции с продуктами компании Cisco;
• проведение web-конференций с функцией повторного подключения участников в случае разрыва связи;
• формирование сообществ позволяет мгновенно находить нужных сотрудников, обращаться к ним за экспертными оценками и устраивать онлайновые обсуждения.

IBM Lotus SameTime используется совместно с приложениями пакета Microsoft Office.

Унифицированные коммуникации Nortel — это сочетание масштабируемой системы связи на базе IP-телефонии Nortel Communication Server 1000 и сервера мультимедийных коммуникаций Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100. Данный сервер позволяет организовывать видеовызовы, конференцсвязь, предоставлять информацию о присутствии сотрудника в офисе и имеет ряд других возможностей для совместной работы. Возможно построение телекоммуникационной системы с географическим резервированием, что способствует повышению надежности и экономичности каналов связи.

Компания Nortel в альянсе с Microsoft разработала коммуникационный пакет Converged Office, систему конференцсвязи Multimedia Conferencing, решения для филиалов предприятий UC Integrated Branch, а также решение для хостинга UC приложений у операторов связи — Carrier Hosted Unified Communications Solution.

Решение Cisco Unified Communications Systems — это продукты для всех уровней инфраструктуры унифицированных коммуникаций, включающие:

• сетевую инфраструктуру — решения для построения конвергентных сетей передачи данных;
• управление коммуникациями (Cisco Unified Communications Manager) — комплексную коммуникационную систему, включающую обработку звонков, видеосвязь, услуги мобильности и контроля присутствия;
• IP телефоны;
• приложения для унифицированных коммуникаций:
• Сisco Unified Contact Center — для построения распределенных контакт-центров;
• Cisco Unity Unified Messaging — решение для обмена сообщениями, позволяющее получать голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в один почтовый ящик;
• Cisco Unified Presence — предоставляет пользователям информацию о статусе занятости;
• Cisco Personal Assistant — позволяет пользователям телефонной сети устанавливать личные правила маршрутизации телефонных звонков и использовать функции с голосовым управлением;
• Cisco VT (Video Telephony) Advantage — интегрирует передачу голоса и видео, что значительно упрощает организацию видеоконференций;
• Cisco Unified MeetingPlace — решение для голосовых, видео- и он-лайн-конференций, облегчающее совместную работу в режиме реального времени.
• инструменты администратора — для управления системами унифицированных коммуникаций;
• унифицированный клиент — продукт Cisco Unified Personal Communicator для управления всеми средствами связи с использованием единого клиента.
• Система объединенных коммуникаций Cisco может быть дополнена отдельными компонентами Microsoft Unified Communications.

Совместимость видеосвязи с решениями Unified Communication

Благодаря использованию отрытых стандартов возможна интеграция оборудования видеоконференцсвязи и телеприсутствия TANDBERG c платформой Microsoft Office Communications Server 2007. Сочетание этих решений позволяет объединить преимущества двух производителей и проводить сеансы видеосвязи в привычном режиме. Решения TANDBERG для коллективной работы, обучения и межкорпоративного взаимодействия также могут дополнять коммуникационные решения Cisco, Avaya, IBM, Nortel.

Продукты другого поставщика ВКС — компании Polycom — совмещаются со средой унифицированных коммуникаций Microsoft, IBM и Cisco. Настольные, групповые и многоточечные решения для видеоконференцсвязи Polycom могут быть одновременно использованы с ПО Avaya Communication Manager. Кроме этого, существует портфель решений Unified Communications для корпоративных сетей, разработанный Polycom совместно с Nortel.